Nền tảng CDP ngày càng trở lên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết tới. Vì vậy mà trên thị trường hiện nay có rất nhiều các nền tảng CDP phù hợp và được sử dụng ở nhiều trường hợp khác nhau. Để triển khai được CDP được tốt nhất, doanh nghiệp sẽ cần phải lựa chọn được nền tảng phù hợp với mình. Ở bài viết này, EZSale sẽ nhắc lại khái niệm nền tảng CDP, đồng thời sẽ chia sẻ những bước để doanh nghiệp có thể lựa chọn nền tảng CDP phù hợp nhé!

1. Nền Tảng CDP Là Gì?

Nền tảng CDP là viết tắt của cụm từ Customer Data Platform, là một nền tảng dữ liệu khách hàng. Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng để tạo thành kho dữ liệu thống nhất mà các hệ thống khác có thể truy cập và khai thác.

Nền tảng CDP có khả năng tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau như hệ thống CRM, hệ thống quản lý nội dung, hệ thống quảng cáo, mạng xã hội và nhiều nguồn dữ liệu khác. Dữ liệu này được tổng hợp và xử lý để tạo ra một hồ sơ khách hàng đầy đủ và liên tục, bao gồm thông tin cá nhân, hành vi mua hàng, tương tác trực tuyến và offline, sở thích và quan tâm của khách hàng…

CDP cung cấp các công cụ và tính năng để phân tích dữ liệu khách hàng, tạo ra các đối tượng khách hàng và phân đoạn, đồng thời tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa. Nó cũng hỗ trợ việc tương tác với khách hàng qua nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm email, tin nhắn, website…

Với khả năng kết hợp và phân tích dữ liệu khách hàng, CDP giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Đồng thời, tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hóa và tăng cường hiệu quả tiếp thị và quản lý dữ liệu khách hàng.


2. Doanh Nghiệp Có Thể Dựa Vào Đâu Để Lựa Chọn CDP Phù Hợp

Đánh Giá Cẩn Thận

  • Xác định mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp: Xác định rõ mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp liên quan đến việc sử dụng nền tảng CDP. Doanh nghiệp sẽ sử dụng nền tảng CDP để làm gì? Điều này bao gồm việc xác định mục tiêu tiếp thị, quản lý danh tính, phân tích dữ liệu và tương tác khách hàng.
  • Đánh giá hệ thống và nguồn dữ liệu hiện có: Đánh giá hệ thống và nguồn dữ liệu hiện có trong doanh nghiệp để xác định khả năng tích hợp và khối lượng dữ liệu cần xử lý.
  • Xác định yêu cầu bảo mật và tuân thủ quy định: Xem xét yêu cầu bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định về quyền riêng tư để đảm bảo rằng nền tảng CDP đáp ứng các tiêu chuẩn này.


So Sánh Các Giải Pháp

  • Nghiên cứu các đơn vị cấp nền tảng CDP: Tìm hiểu và so sánh các nhà cung cấp CDP trên thị trường dựa trên các tiêu chí như tính năng, khả năng tích hợp, quy mô, độ tin cậy và hỗ trợ khách hàng.
  • Xem xét đánh giá và đánh giá của người dùng: Tìm hiểu các đánh giá và đánh giá từ người dùng thực tế của các nền tảng CDP để có cái nhìn trực tiếp về hiệu suất và trải nghiệm người dùng.


Tạo Chiến Lược Thực Hiện

  • Xác định mục tiêu triển khai: Xác định mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua việc triển khai nền tảng CDP, ví dụ: tăng tương tác khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị...
  • Lập kế hoạch triển khai: Tạo kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm việc tích hợp hệ thống, nhập dữ liệu, xây dựng hồ sơ khách hàng, cấu hình tính năng và chuẩn bị quá trình triển khai.
  • Đánh giá và theo dõi: Đặt các chỉ số hiệu suất quan trọng để đánh giá thành công của triển khai CDP. Theo dõi và đánh giá kết quả để đảm bảo rằng nền tảng CDP đáp ứng được mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp.


Trên đây chính là những bước doanh nghiệp có thể dựa vào để lựa chọn nền tảng CDP phù hợp. Hy vọng rằng với những thông tin mà EZSale chia sẻ ở trên đã giúp cho doanh nghiệp bạn có thể tìm và triển khai một nền tảng CDP phù hợp. Để từ đó, tối ưu hóa việc quản lý, phân tích và tương tác với dữ liệu khách hàng.