Kết quả 1 đến 1 của 1
  1. #1
    Ngày tham gia
    May 2023
    Bài viết
    9

    Top 3 Thách Thức Doanh Nghiệp Gặp Phải Trong Quá Trình Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng

    Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó, cải thiện độ hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Hãy cùng EZSale tìm hiểu xem những thách thức đó là gì qua bài viết dưới đây nhé!

    1. Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Có Thể Hiểu Là Gì?

    Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng chính là quá trình thu thập, lưu trữ, phân tích và quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp.

    Những thông tin về khách hàng bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin về sở thích… giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và từ đó phát triển các chiến lược kinh doanh, tiếp thị phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

    Doanh nghiệp càng có nhiều dữ liệu khách hàng sẽ càng dễ dàng hơn trọng việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.

    2. Nguyên Tắc Quan Trọng Của Việc Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng

    Chọn lọc thông tin khách hàng

    Doanh nghiệp cần xác định được những thông tin khách hàng nào là hữu ích và cần thiết. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ không phải mất nhiều thời gian cũng như công cụ để quản lý những thông tin không liên quan. Doanh nghiệp có thể thu thập một số thông tin khách hàng như: sở thích, thói quen…

    Việc chọn lọc thông tin khách hàng sẽ dựa vào đặc thù sản phẩm/dịch vụ và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

    Thấu hiểu được khách hàng

    Thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết được mình phải làm gì để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Và làm thế nào để khách hàng hài lòng. Vì vậy, nhân viên bán hàng sẽ cần phải nắm bắt rõ thông tin về khách hàng, những phản hồi, đánh giá của họ. Đồng thời, phải luôn lắng nghe nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng.

    Đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin an toàn tuyệt đối

    Bảo mật thông tin khách hàng chính là nghĩa vụ của doanh nghiệp phải thực hiện. Nếu doanh nghiệp đang quản lý thông tin khách hàng một cách thủ công, sơ sài trên excel, google sheet… thì sẽ rất dễ đến tình trạng rò rỉ thông tin của khách hàng. Và có thể sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích.

    Vậy nên, doanh nghiệp sẽ cần nghiên cứu và sử dụng các công cụ lưu trữ thông tin khách hàng chuyên nghiệp để đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin khách hàng.

    3. Những Thách Thức Của Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng

    Việc quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng không phải là một điều dễ dàng. Doanh nghiệp có thể gặp phải một số thách thức như:

    • Thông tin của khách hàng bị phân tán: Việc tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng là khá khó khăn. Bởi, mỗi nhân viên sẽ nắm giữ thông tin khách hàng mà họ phụ trách. Và việc lưu trữ dữ liệu ở nhiều nơi dẫn đến dữ liệu bị phân tán. Do đó, doanh nghiệp sẽ không có được cái nhìn tổng thể về khách hàng. Không thể đưa ra các đánh giá về tệp khách hàng.
    • Khó khăn khi xử lý lượng dữ liệu lớn: Đối với những doanh nghiệp lớn sẽ có lượng data khách hàng vô cùng nhiều và phức tạp. Điều này làm cho việc quản trị và phân tích dữ liệu trở nên khó khăn và tốn nhiều thời gian.
    • Rò rỉ thông tin khách hàng: Có thể nói đây chính là thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp trong quá trình quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng. Và nó cũng là điều quan trọng nhất để đảm bảo doanh nghiệp có được sự tin tưởng từ khách hàng.


    Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, thì việc quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần đối mặt với nhiều thách thức, từ việc thu thập và lưu trữ dữ liệu đến tích hợp hệ thống và bảo mật thông tin khách hàng. Vậy nên, việc nắm vững những nguyên tắc và thách thức của quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng là rất quan trọng để doanh nghiệp đạt được thành công trọng hoạt động kinh doanh của mình.

    >>> Để biết rõ hơn về phương pháp quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, bạn có thể tham khảo thêm bài viết: https://ezsale.vn/quan-tri-co-so-du-lieu-khach-hang/
    Ảnh thu nhỏ đính kèm Ảnh thu nhỏ đính kèm Click image for larger version. 

Name:	quan-tri-co-so-du-lieu-khach-hang.jpg‎ 
Views:	8 
Size:	89.6 KB 
ID:	4237  



Các Chủ đề tương tự

  1. Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 05-24-2022, 09:09 PM
  2. Trung Thành - doanh nghiệp hàng đầu về sản xuất kệ sắt v lỗ quận 12
    Bởi samnguyen trong diễn đàn Rao Vặt Tổng Hợp
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 01-11-2022, 10:28 AM
  3. Đánh giá mức độ quan trọng của gmail doanh nghiệp hiện nay?
    Bởi truongnd0210 trong diễn đàn Rao Vặt Tổng Hợp
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 12-29-2021, 06:42 PM
  4. Khách hàng muốn biết về cách mua kệ lưu trữ tài liệu giá rẻ quận 7
    Bởi samnguyen trong diễn đàn Rao Vặt Tổng Hợp
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 12-20-2021, 05:00 PM
  5. Cách giúp doanh nghiệp giảm chi phí trong quá trình xin cấp giấy phép kinh doanh
    Bởi truongnd0210 trong diễn đàn Rao Vặt Tổng Hợp
    Trả lời: 0
    Bài viết cuối: 08-09-2021, 10:21 AM

Quyền viết bài

  • Bạn Không thể gửi Chủ đề mới
  • Bạn Không thể Gửi trả lời
  • Bạn Không thể Gửi file đính kèm
  • Bạn Không thể Sửa bài viết của mình
  •