Hiện nay hầu hết đa số doanh nghiệp đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này nguyên nhân vì nhận thấy được đa số điểm vượt trội mà nó đem lại rất nên thiết đối với một đơn vị bởi nó giúp công ty có thể quan tâm nhiều hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là các thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi tại vì sao một vài đơn vị cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


tổng đài điện thoại

Một số điều điều nên biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi doanh nghiệp dùng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của tổ chức, giúp quản lý dễ dàng một số đơn vị cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp một vài đơn vị tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nguyên nhân vì không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Vì sao nhiều doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai dien thoai

Lý do mà những doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi do nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của doanh nghiệp. bởi vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả đa số thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng một vài biện pháp thông thường.